NEWS: Statement zur Situation - Moderationsrichtlinien und mehr

Liebe User,

mittlerweile hat sicherlich jeder bemerkt, dass wir in der Moderation vor kurzem einen Fehler gemacht haben.

Es gab Probleme, wir waren zu schnell, dabei sehr voreilig und haben die falschen Konsequenzen viel zu schnell ausgesprochen. Dabei haben wir nicht nur einen User recht schnell gebannt, ohne vorher dem User mitzuteilen, dass wir einen Bann in Erwägung ziehen, sondern haben auch einen viel zu langen Bann veranlasst. Hierfür möchten wir uns noch einmal entschuldigen und auch klar stellen, dass dieser Entscheid aufgrund von Enthaltungen und Abwesenheiten anderer Teammitglieder durch Desaia, fromo, Boa und mich gefallen ist, wobei ich dann in Kontakt mit dem User stand und ihn nach seinem Bann über diesen Bann informiert und geschrieben hatte. Rego und Destiny haben sich der Entscheidung komplett entzogen und auch keine Konsequenzen vorgeschlagen, weil sie sich dem User zu nahe empfunden haben. Der Rest vom Team war aus unterschiedlichsten Gründen bei der Diskussion nicht anwesend.
Diese Unannehmlichkeit tat uns bereits sehr schnell Leid und als wir eine Weile darüber diskutieren konnten und auch berechtigte Kritik des Users entgegen nahmen, haben wir diesen Bann nach 2 Tagen wieder aufgehoben.
War die Tatsache, dass wir eingegriffen haben, gerechtfertigt? Darüber lässt sich diskutieren, darüber haben wir diskutiert und die Konsequenz die wir hieraus ziehen ist, dass wir Regeln in der Moderation überdenken und verbessern müssen, um solche Fälle anhand eines Leitfadens bearbeiten zu können.

Auch spielte Druck aufgrund vergangener Vorwürfe oder Vergleiche mit anderen Foren eine Rolle bei der Geschwindigkeit unserer Entscheidung. Hierfür haben wir den Lösungsvorschlag von Euch zu Rate genommen einen kleinen Userleitfaden im Umgang mit der Moderation aufzustellen.

Für all das haben wir uns die Kritik von Euch genommen und daran gearbeitet entsprechende Regelungen und Richtlinien aufzustellen, welche wir Euch nun als Lösung für dieses Problem vorstellen möchten.

Moderationsrichtlinien:

- Jeder moderative Kontakt von der Moderation zu einem User hat auf neutraler Ebene statt zu finden. Ein Team Mitglied welches zum zu moderierenden User eine persönliche Bindung hat, die ihm/ihr in dieser Hinsicht im Wege stehen neutral zu bleiben, darf solche Aufgaben an jemand anderen aus dem Team übergeben.

- Jeder moderative Kontakt gegenüber einem User hat den anderen Teammitgliedern mitgeteilt zu werden und wird Teamintern gepostet. Hier soll verhindert werden, dass in Absprachen Missverständnisse entstehen, oder dass andere Teammitglieder gar nicht wissen, dass der User kontaktiert worden ist. Der User wird von EINEM Teammitglied kontaktiert und nicht von mehreren parallel.

- Der Schutz der Daten aller User wird von jedem Teammitglied eingehalten. Das Veröffentlichen vertraulicher Informationen der User ist nicht zulässig.

- Die Bearbeitung von Profilen, Galerien, Signaturen oder Profilbildern von Usern muss mit dem User abgeklärt werden und sollte nur erfolgen, wenn ein User mit den Inhalten die Regeln des Forums bricht und es nicht reicht zu warten, bis der User diese nach Aufforderung selbst entfernt, oder aber wenn der User nach Aufforderung seine Inhalte selbst nicht ändert.

- Über moderative Eingriffe ist der betroffene User vom ausführenden Teammitglied via PN zu informieren, sodass er/sie eine Rückmeldung erhält, was moderiert worden ist und warum, sowie wer es gewesen ist, um einen direkten Ansprechpartner zu haben.
Kleinere, nicht userbezogene Moderationen, wie das Verschieben von Beiträgen, sind im Thread "durchgeführte Moderationen" zu posten, um den Usern Transparenz zu bieten.
Die Löschung/Verschiebung von Beiträgen, Schließung von Threads, muss mit einem öffentlich einsehbaren Grund wie "auf Wunsch des Erstellers" oder "Regelbruch" etc. gekennzeichnet werden.

- Zurechtweisungen an User, Banns, Verwarnungen und Ähnliches, werden nicht in öffentlichen Threads thematisiert, sondern mit dem betroffenen User besprochen. Sollten andere User in diese Sache involviert sein, wird ihnen schlicht mitgeteilt, dass sich um entsprechende Maßnahmen gekümmert worden ist. Um User nicht öffentlich anzuprangern, werden die genauen Umstände nicht genauer gegenüber anderen Usern erläutert.

- Kein Teammitglied ist immun gegen eine Zurechtweisung durch das Team, wenn es Regeln missachtet, seine Macht missbraucht oder ähnliches und kann/wird dadurch Konsequenzen erfahren. Teammitglieder, die in so einem Fall sich nicht in der Lage fühlen aufgrund persönlicher Nähe neutral in diese Angelegenheit hinein zu gehen, sind dazu angehalten sich in diesem Fall zurückzuhalten.

- Die persönliche Meinung der Moderation ist nicht Grundbaustein wie moderiert wird. User/Teammitglieder mit anderer Meinung als sie das Team hat dürfen aufgrund dieser Verschiedenheit nicht sanktioniert oder benachteiligt werden, solang sie nicht die Regeln brechen.

- Der Foreninhaber haftet nicht für Gesetzesbrüche der Teammitglieder. Bei z.B. der Verletzung des Datenschutzes, haftet das entsprechende Teammitglied selbst.

- Größere moderative Eingriffe müssen im Team mit mehreren Mitglieder besprochen werden, jedoch ist es nicht notwendig das gesamte Team hinzuzuziehen um zu verhindern, dass die Moderation aufgrund von Zeitmangel träge wird.

- Banns von Spambots, unbelehrbaren Usern, die über die Stränge schlagen, Scammern usw. können von einzelnen Teammitgliedern ohne Absprache sofort erfolgen, um den Forenfrieden zu wahren. Alle echten User sollten jedoch teamintern besprochen werden, um eine Dauer des Banns und weiteres Vorgehen abzuklären.

- Eine Moderation von längerer Dauer sollte im besten Fall von einem Teammitglied vom Anfang bis zum Ende durchgeführt werden, damit der User einen Ansprechpartner hat und nicht das Gefühl bekommt, dass er durch das gesamte Team gereicht wird. Teammitglieder dürfen sich jedoch immer Verstärkung holen, sollten sie die Aufgabe alleine nicht schaffen.

- Der Schutz von Teammitgliedern steht vor der moderativen Tätigkeit. Ein Teammitglied ist zu jeder Zeit dazu berechtigt die Moderation in einer Situation an jemanden abzugeben/sich aus der Situation herauszuhalten, sofern diese dem Teammitglied aufgrund von persönlichen Anliegen nicht gut tut. Beispiele hierfür sind Trigger die durch bestimmte, in die Situation verwickelte, Themen ausgelöst werden könnten, die persönliche Beziehung zu beteiligten Personen oder ein Unwohlsein des Teammitgliedes im Umgang mit bestimmten Personen.

- Teammitglieder sollten aktiv sein. Die Aktivität ist nicht an ein regelmäßiges Schreiben, oder Moderieren im Forum gebunden, jedoch sollte ein Teammitglied in einem angemessenen Zeitraum erreichbar sein.

- Private Streits zwischen Usern sind privat. Es wird ausschließlich moderiert, was in öffentlichen Bereichen des Forums passiert. Ausnahmen hierfür sind gemeldete Privatnachrichten von Usern wegen Spam, Werbung und Inhalten die die Regeln des Forums sehr klar brechen z.B. sexuelle Belästigung, strafbare Inhalte etc.
Von Usern gemeldete private Inhalte, ohne Inhalte die gegen die Regeln verstoßen, die nur aufgrund von privater Streits/Auseinandersetzungen gemeldet worden sind, sind zu ignorieren.

- Die Vergangenheit von Usern außerhalb des Forums hat nur Auswirkungen auf das Forum und die Freischaltung zu haben, wenn der User öffentlich bereits als Gefahr für den Forenfrieden gezeigt hat. Hierzu gehört z.B. das Verbreiten illegaler Inhalte.


Strike System:

- Ein kleines Vergehen gegen die Regeln:
Ggf. Bearbeitung der Inhalte, die gegen die Regeln verstoßen, mit Hinweis an den User, der bei gutem Umgang mit der Situation ohne offizielle Verwarnung oder Ähnliches aus der Situation heraus geht.

- Ein weiteres Vergehen gegen die Regeln/oder ein etwas schwereres Vergehen gegen die Regeln:
Verwarnung durch ein Mitglied des Moderationsteams. 2 Verwarnungen können insgesamt ausgesprochen werden, ab dort wo eine 3. Zurechtweisung des Users von Nöten wäre, würden härtere Sanktionen greifen, wie einen Bann über ein paar Tage, je nach Schwere des Vergehens.

Ermahnung:
Ein Hinweis der Moderation gegenüber eines Users sich an die Regeln zu halten, falls dieser einen kleinen Regelverstoß begeht. Keine Sanktion, keiner Verwarnung.
(Wir versuchen das Problem erst Menschlich zu lösen... außer bei Bots und Spammern)

Verwarnung:
Eine Zurechtweisung gegenüber eines Users, der gegen Regeln verstoßen hat. Eine dritte Verwarnung führt, je nach schwere der Regelbrüche und Einsicht des Users, über einen Zeitraum von ein paar Tagen, Wochen, Monaten bis hin zu einer Dauerhaften Sperre bei z.B. sehr schweren Regelbrüchen/Uneinsichtigkeit und/oder sich ständig wiederholenden Regelbrüchen ohne Aussicht auf eine Besserung, wenn lange Banns bisher keine Besserung erzielt haben. Eine Verwarnung wird für 6 Monate gespeichert und verfällt dann wieder.

Sperre/Bann:
Der Ausschluss, oder zeitbegrenzte Ausschluss aus dem Forum, wenn 3 Verwarnungen erreicht worden sind, der Regelbruch sehr scherwiegend gewesen ist, für Spambots und Werbeuser, für Personen die das Mindestalter des Forums nicht erreicht haben mit einem Timer bis zu dem Geburtstag an dem das Mindestalter erreicht wird.

Sperrzeiten:
3 Verwarnungen wegen wiederholter, kleiner Regelbrüche: 3 Tage bis 1 Woche, je nach Regelbruch und Umgang des Users mit der Situation.
3 Verwarnungen wegen wiederholter, kleiner Regelbrüche, nachdem bereits einmal eine Sperre im Zeitraum der letzten 12 Monate getätigt werden musste: mehrere Monate bis ein halbes Jahr, je nach Regelbruch und Umgang des Users mit der Situation.
3 Verwarnungen wegen wiederholter, kleiner Regelbrüche, nachdem bereits 2x eine Sperre im Zeitraum der letzten 24 Monate getätigt werden musste: 6 Monate bis hin zu einer Dauerhaften Sperre, je nach Regelbruch und Umgang des Users mit der Situation.

Mit dieser Richtlinie und dem dazu gehörigen Strike System möchten überstürzte Entscheidungen und auch zu schnelle und unausgeglichene Konsequenzen in der Zukunft vermeiden.

Aufgrund der daraus entbrannten Diskussion im Forum möchten wir jedoch auch ein paar Wünsche an Euch als User aussprechen, da bereits viele Leute aus dem Team sich in der Diskussion dazu äußerten und diesen Druck der ausgeübt wird sehr schwierig finden.

Wir möchten an Euch appellieren auch auf uns Rücksicht zu nehmen. Wir sind Menschen und wir haben alle neben unserer ehrenamtlichen Tätigkeit als Moderation in diesem Forum noch andere Pflichten in unserem Leben denen wir nach gehen müssen und können nicht unsere Jobs, Familie oder ähnlich wichtiges hinter der Arbeit im Forum anstellen. Deswegen möchten wir, dass ihr bitte folgendes Beachtet, wenn ihr an uns heran tretet.


User Guide zum Umgang mit der Moderation:

- Wir bitten um einen vernünftigen Umgangston. Niemand erwartet, dass ihr mit uns redet als müsse man uns in Watte wickeln, aber wir wünschen uns, dass man uns nicht direkt anfährt, wenn wir etwas eurer Meinung nach nicht richtig machen. Kritik ist gerne gesehen, konstruktiv und freundlich formuliert sollte sie aber schon sein.

- Bitte lasst uns Zeit, um entsprechende Vorgänge durchzuführen, oder zu bearbeiten. In der Vergangenheit haben wir leider des Öfteren Ungeduld eurerseits erfahren, die einen unschönen Druck und Zugzwang auf uns ausgewirkt haben. Unter diesen Konditionen ist es schwierig, Entscheidungen vernünftig zu treffen und Antworten zu formulieren. Deswegen bitten wir Euch uns auch die Zeit zu lassen, um die Dinge fertig zu bearbeiten, damit wir die Möglichkeit haben diese Arbeit erst einmal abzuschließen, bevor wir z.B. noch etwas Öffentliches verfassen oder euch Bescheid geben, falls ihr privat etwas gemeldet habt. Dabei sollte Euch auch immer klar sein, dass auch wenn vielleicht schon ein paar Tage vergangen sind, das nicht sofort heißt, dass etwas vergessen worden ist, oder unter den den Tisch gekehrt wird. Meistens haben wir nicht den vollen Tag Zeit für das Forum, sondern müssen arbeiten usw.

- Euer Recht darauf Details zu erfahren endet bei der Privatsphäre eines anderen Users! Wir möchten darum bitten, dass ihr bedenkt, dass Transparenz nicht heißt, dass wir euch alles auf den Tisch legen müssen was einen anderen User betrifft. Deswegen bitten wir Euch darum zu verstehen, dass wir bei Moderationen von Usern aufgrund von Fehlverhalten, nicht die genauen Umstände öffentlich preisgeben, um den User nicht öffentlich anzuprangern. Auch der Ausspruch von Verwarnungen an User und der Grund der Verwarnung werden nicht öffentlich in den Moderationsthreads erwähnt.

- Bitte sprecht mit uns! Wenn ihr Probleme habt, die die Moderation betreffen, dann sprecht uns an. Ihr könnt den Thread "Kritik an die Moderation" nutzen, oder euch jemanden aus dem Team aussuchen, dem ihr euer Anliegen schreibt. Die Teammitglieder sind alle offen für eure Anliegen und nehmen Nachrichten entgegen. Ihr könnt alle Teammitglieder in der Mitgliederliste unter Team einsehen. Es bringt nichts, wenn ihr monatelang Wut gegen etwas aufbaut, was sich eigentlich hätte klären lassen können, hättet ihr uns einfach angesprochen.

- Bitte beachtet, dass wir nicht zu jederzeit, an jedem Ort als Moderatoren für euch agieren. Habt ihr Anliegen, die ihr klären möchtet und komplexere Fragen, dann bitten wir euch uns dies mitzuteilen. Möchtet ihr in einem Voice Chat darüber sprechen könnt ihr dies ebenfalls vereinbaren. Doch wir bitten euch uns nicht in einem random Call, vor allem auch nicht mit Gruppen wie dem Artjam, plötzlich Moderationsfragen zu stellen, auf die ihr eine Antwort möchtet. Es ist unglaublich schwierig, dies dann im Kopf zu behalten, falls man gerade keine Antwort hat und euer Anliegen läuft dann darauf hinaus unter zu gehen. Wir sind nicht 24/7 Moderatoren und manche Fragen brauchen auch eine teaminterne Abstimmung, je nachdem wie komplex diese sind.

Wir erhoffen uns durch diese Richtlinien, das Strikesystem und den Verhaltensguide gegenüber uns, die Atmosphäre des Forums wieder für jeden angenehm zu gestalten und zukünftige Probleme damit zu verhindern. Dieses Forum soll auf einem Fundament aufbauen, welches ein Miteinander und unter keinen Umständen ein Gegeneinander darstellt.

Auch werden wir noch ein paar Themen und Ideen im Team besprechen, die wir Euch in Zukunft ebenfalls vorstellen wollen. Ein Faktor hierbei ist, dass ihr euch wünscht zu wissen, wer im Team für was zuständig ist. Dieses und auch weitere Themen befinden sich derzeit noch im Gespräch und wir werden euch dahingehend informieren, sobald wir das intern geklärt haben.

Wir bedanken uns für Eure Kritik, eure Vorschläge und Mitarbeit. Und hoffen, dass dieses Miteinander weiterhin bestehen bleibt.

Liebe Grüße
Euer Moderationsteam